הקדמה
אתם מתקשים לעקוב אחר סטטוס הלקוחות שלכם? יש לכם תחושה שהמפגשים בעסק נעשים לדלילים יותר? הייתם רוצים להשתמש בעוד זוג עיניים וידיים, בכדי לשפר את שימור הלקוחות שלכם?
נשמע שהגיע הזמן לנצל את כלי ה-״היעדרויות״, אשר קיים במספר איזורים שונים במערכת שלכם!
מעקב אחר ״היעדרויות״ ושימוש נכון באוטומציות בכדי לתפוס אותן בזמן, עשויים למנוע נשירה של לקוחות מהעסק שלכם. בתאכלס, לפעמים הם רק צריכים לשמוע מכם מילה טובה והם שוב על הגל.
אז, בתור התחלה, איך מגדירים לראשונה כיצד המערכת תבחר איזה לקוח נחשב ל״נעדר״ ואיזה לא?
הגדרה ראשונית
האינדיקציה בעסק שלכם ל-״היעדרות״ מבוססת על רישום למפגשים דרך האפליקציה? אי סימון נוכחות? אי שימוש בצ׳יפ בעת הכניסה לבית העסק? אין בעיה!
כל אחד ואחת מכם נוטה למדוד את הנתונים בדרך אחרת. לכן, אנחנו מעודדים אתכם לעצור הכל ולהגדיר לראשונה כיצד המערכת שלכם, תעקוב אחר ה-״היעדרויות״ בעסק.
גשו ל-״הגדרות״ ובחרו בלשונית "הגדרות בית העסק".
תגללו מטה עד לקטגורית "העדפות".
לחצו על אייקון העריכה, אשר מופיע לצד ההגדרה ״נתונים בדשבורד״.
לחצו על ״הצג חיווי נעדרים עפ׳׳י״, ובחרו כיצד אתם רוצים למדוד היעדרויות:
״הרשמות״ - דוגמא, רון מוגדר כ״נעדר״, מאחר ולא נרשם למפגשים דרך האפליקציה.
״צ׳ק אין״ - דוגמא, רון מוגדר כ״נעדר״, מאחר ולא סימנו לו נוכחות (צ׳ק אין).
״כניסות״ - דוגמא, רון מוגדר כ״נעדר״, מאחר והוא לא השתמש בצ׳יפ שלו (לבעלי בקרת כניסה בלבד).
מצוין, עברתם את החלק המשמעותי ביותר! מומלץ בחום לזכור כיצד בחרתם למדוד היעדרויות בעסק שלכם. כעת, נלמד כיצד ניתן להשתמש בכלי החיוני הזה. בתור התחלה, נספר לכם על דוח היעדרויות ועל היכולות המדהימות שלו. לאחר מכן, נלמד ביחד איך להקים אוטומציות שמתבססות על הטריגר ״היעדרות״.
דוח ״היעדרויות״
שימוש באוטומציות
איזה כיף זה שהמערכת עובדת בשבילך, אה? אוטומציות הן כלי מדהים ש-Arbox מציעה לבעלי חבילות Standard ו-Professional.
כל מה שצריך זה חמש דקות פנויות, מעט תושייה, ואתם יכולים להגדיר במכה אחת שתי אוטומציות משמעותיות ביותר לעסק שלכם!
הראשונה - הודעה אוטומטית אשר תשלח ללקוחות, ברגע שהמערכת תסמן אותם כ-״נעדרים״.
השניה - תזכורת אוטומטית למשימה. התזכורת תקפוץ ברגע שהמערכת שלכם תסמן לקוחות כ-״נעדרים״, ותקדם אתכם ליצור עמם קשר.
אנו ממליצים בחום להשתמש בשתי האוטומציות, וכך ליהנות מ-״רשת בטחון״ רחבה יותר. אז למה אתם מחכים? בואו נצלול פנימה!
הודעות אוטומטיות
עקבו אחר סדר הפעולות הבא והוסיפו את ההודעה האוטומטית הראשונה למערכת שלכם:
לחצו על ״הגדרות״, ובחרו ב״פעולות אוטומטיות״.
הקימו את תבנית ההודעה! בחרו ב-״הוספת תבנית הודעה״. בתבנית נזין את התוכן של ההודעה, ניתן לבחור ב-״פרמטרים דינאמיים״ בכדי להפוך את ההודעה לאישית במיוחד.
תבנית לדוגמא , ״היי {שם פרטי}, אנחנו מתגעגעים! שמנו לב שלאחרונה לא הופעת, לכן היה לנו חשוב ליצור קשר. הוספנו כמה סשנים מהממים ליומן שלנו, בלחיצה על הלינק - {לינק לאתר ההרשמות} ניתן לצפות בהם בקלות. אז יאללה, בלעדיך זה לא אותו דבר.. נשמח לראות אותך בשבוע הבא!״
3. הוסיפו את ההודעה האוטומטית! תגללו מעט מטה, ובחרו ב-״הוספת הודעה אוטומטית״. עליכם להיות חדים, ולהגדיר מספר פרמטרים.
תחילה, בחרו בתבנית שזה עתה הקמתם. לאחר מכן, הגדירו האם ההודעה תשלח כ״פוש״ לאפליקציית הלקוחות, או כ-SMS. כעת, בחרו בטריגר ״נעדר״. לסיום, יש לקבוע מתי ההודעה תשלח ללקוח.
בדוגמה שלפניכם בחרנו שההודעה תשלח באופן אוטומטי, לכל לקוח.ה אשר נעדרו מבית העסק למשך 3 שבועות.
חשוב להדגיש! את ה-״היעדרות״ המערכת תמדוד על בסיס ״הגדרת העל״, אשר הגדרתם בתחילת המדריך (על בסיס הרשמות, צ׳ק אין או שימוש בצ׳יפ).
תזכורות למשימות אוטומטיות
עקבו אחר סדר הפעולות הבא והוסיפו את המשימה האוטומטית הראשונה למערכת שלכם:
עברו למסך ״משימות״ שמופיע בתפריט הצד.
לחצו על אייקון ה-״הגדרות״.
תחילה ניצור את סוג המשימה, לחצו על כפתור היצירה בעמודת ״סוגי משימות״ וכתבו את סוג המשימה. בסיום לחצו על √ לשמירה.
3. עברו לעמודת ״משימות אוטומטיות״ ולחצו על כפתור היצירה.
4. בחרו את סוג המשימה, את הטריגר שיפעיל אותה ואת מועד הביצוע שלה.
בדוגמה שלפניכם בחרנו שהמשימה תקפוץ במערכת, בכל פעם שלקוח.ה נעדרו למשך 3 שבועות מבית העסק שלכם.
חשוב להדגיש! את ה-״היעדרות״ המערכת תמדוד על בסיס ״הגדרת העל״, אשר הגדרתם בתחילת המדריך (על בסיס הרשמות, צ׳ק אין או שימוש בצ׳יפ).