אחרי שרכשתם את הוראת הקבע ללקוחותיכם, ודאי תרצו לדעת כיצד ניתן להקפיא אותה, להחליף אמצעי תשלום ולערוך חיובים עתידיים. פעולות עריכה בהוראות קבע הן שכיחות מאוד. ככל שתכירו אותן טוב יותר, תחסכו לכם זמן יקר ותשמרו על שביעות רצון הלקוחות שלכם. בואו נצלול פנימה ונרכוש את כל הידע הדרוש לעריכת הוראות הקבע שלכם:
הקפאה
הקפאת מנוי מסוג הוראת קבע לא משפיעה על החיובים העתידיים של הלקוחות כלל. במידה ולאחר ההקפאה תרצו לזכות את לקוחותיכם, עליכם לבצע זאת בדרך הבאה. בנוסף, הקפאה לא משפיעה על תוקף הוראת קבע מתחדשת, מאחר ואין לה תאריך סיום. ההשלכה היחידה של הקפאת מנוי מסוג הוראת קבע היא - לקוחותיכם לא יוכלו להירשם לאירועים באמצעות אפליקצית הלקוחות, כל עוד שהמנוי שלהם קפוא. במידה ואתם מוצאים שהקפאת המנוי צריכה לגרור פעולות נוספות, אנחנו כאן בשביל לשמוע מכם ולהיערך בהתאם. במידה ואתם לא יודעים איך להקפיא חברות, לחצו כאן וחזרו אלינו לאחר מכן.
החלפת אשראי וחיוב מיידי
החלפת אמצעי תשלום בהוראת קבע עלולה להיגרם משלל סיבות, ביניהן מסגרת אשראי מלאה, גניבת אשראי ועוד. פעולה זו ניתנת לביצוע באופן אקטיבי (על ידכם) דרך פרופיל הלקוח, ובאופן פאסיבי (על ידי הלקוחות) דרך אפליקצית הלקוחות. במידה ואתם בוחרים בדרך הפאסיבית, עליכם ללחוץ כאן וללמוד בדיוק כיצד ניתן לעשות זאת. בחלק זה נתמקד בדרך האקטיבית, עקבו אחר סדר הפעולות הבא ובצעו זאת בעצמכם:
היכנסו לפרופיל הלקוח.
לחצו על אייקון ה״דולר הירוק״ לצד הוראת הקבע הספציפית.
ב״פרטי הוראת הקבע״ תחשפו לתאריך החיוב והמחיר הקבועים של הלקוח/ה, בלחיצה על אייקון העריכה תוכלו לשנות אותם.
מתחת לנתונים אלו, מופיעה האפשרות להחליף בין כרטיסים או להוסיף כרטיס נוסף במידת הצורך.
במידה והחלפת האשראי בוצעה בעקבות סירוב, ניתן לבצע חיוב מיידי ללקוח/ה ולסגור את החוב שנוצר. עברו לקטגורית ״חיובים עתידיים״ ולחצו על אייקון ה״אשראי הירוק״ שיופיע לצד הסירוב.
גם אם החיוב המיידי יושלם כהלכה, לא תמצאו מיד חשבונית בפרופיל הלקוח/ה הספציפיים. הוראות קבע בארבוקס מחייבות את הלקוחות אך ורק בין השעות 02:00-03:00.
עריכת חיובים עתידיים
הגענו לאחד החלקים החשובים והשכיחים ביותר! שליטה בעריכת חיובים עתידיים היא יתרון גדול עבורכם, כך תוכלו להגיב להפתעות לא צפויות ולשמור על דינאמיות. עריכת חיובים עלולה להתבצע בעקבות טעות אנוש שנעשתה בהליך הרכישה, מתן זיכוי יחסי, ביטול חיוב בגלל הקפאה ועוד. מדובר בכמה צעדים פשוטים, עקבו אחריהם ובצעו זאת בעצמכם:
היכנסו לפרופיל הלקוח ולחצו על אייקון ה״דולר הירוק״ שמופיע לצד הוראת הקבע הספציפית.
עברו ל״חיובים עתידיים״. לחצו על אחד משני האייקונים שמופיעים לצד החיובים הספציפיים שתרצו לערוך או לבטל. אייקון ה״עפרון״ אחראי על עריכה והוא מאפשר לשנות את תאריך החיוב ואת הסכום שלו, אייקון ה״פח האדום״ אחראי על ביטול החיוב.
