מטרת החישוב
מטרת החישוב היא לקבוע את משך הזמן שבו הלקוח היה פעיל בבית העסק, תוך שכלול כל החברויות שרכש לאורך הדרך, בצורה אחידה ומדויקת.
לוגיקת החישוב - כללים בסיסיים
החישוב מתבצע מתאריך תחילת החברות הראשונה שהלקוח רכש ועד תאריך סיום החברות האחרונה שלו. אם הלקוח עדיין פעיל, החישוב מתבצע עד היום.
במהלך החישוב נבדקות כל החברויות של הלקוח, למעט מוצרים וחברויות שקופות. החישוב מתייחס לזמן כלקוח בלבד ולא כמתעניין. אנשי צוות נכללים בחישוב, מאחר ואין אפשרות לזהות אם החברות שויכה אליהם במסגרת תפקידם.
בכרטיסיות שאין להן תאריך סיום, המערכת בודקת מתי הכרטיסיה הפכה ללא פעילה, וזהו התאריך שנלקח בחשבון כסיום החברות.
טיפול ברכישות חוזרות
במקרים שבהם לקוח מבטל חברות ולאחר תקופה חוזר לרכוש מחדש, החישוב מתבסס על הגדרת ״מכירה כחידוש חברות״ במערכת.
אם הלקוח חוזר ורוכש חברות מתחת לפרק הזמן שהוגדר - הספירה של אורך חיי הלקוח נמשכת ברצף. אם החזרה מתבצעת מעל לפרק הזמן שהוגדר - הספירה מתאפסת ומתחילה מחדש.
ניתן להגדיר את הזמן לחישוב תחת ״הגדרות בית עסק״.
דוגמאות לחישוב
דוגמה 1 - לקוח פעיל
נניח שתאריך היום הוא 1.9.2025 והגדרת “חידוש חברות” במערכת עומדת על 12 חודשים.
הלקוח רכש חברות ראשונה בתאריך 1.1.2024 והחברות הסתיימה ב-31.3.2024. לאחר תקופה של חוסר פעילות, הלקוח חזר ורכש חברות נוספת בתאריך 1.12.2024, כאשר החברות השניה עדיין פעילה נכון להיום. הפער בין סיום החברות הראשונה לרכישה הבאה עומד על כ-8 חודשים. מאחר והפער קצר מ-12 חודשים, המערכת מתייחסת לכל התקופה כרצף אחד של פעילות. במקרה זה תאריך תחילת החישוב הוא 1.1.2024 ותאריך הסיום הוא 1.9.2025, ולכן אורך חיי הלקוח הוא כ-20 חודשים.
דוגמה 2 - חזרה מתחת לפרמטר
הלקוח רכש חברות בתאריך 1.1.2024 והחברות הסתיימה ב-31.3.2024, אך חזר לרכוש חברות רק בתאריך 1.7.2025. הפער בין סיום החברות לרכישה הבאה עומד על כ-15 חודשים. מאחר והפער גדול מהגדרת חידוש החברות של 12 חודשים, הספירה מתאפסת. במקרה זה תאריך תחילת החישוב הוא 1.7.2025 ותאריך הסיום הוא 1.9.2025, ולכן אורך חיי הלקוח הוא כ-2 חודשים.
את השדה נוכל לראות בדוח לקוחות פעילים ולקוחות לא פעילים, וכך לקבל את החישוב של התקופה.